GORI E LE MAGGIORI ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI ADOTTANO IL PROTOCOLLO PER La CONCILIAZIONE PARITETICA

Che cos'è?
La conciliazione paritetica è una procedura volontaria per risolvere bonariamente, con la mediazione dei conciliatori, una controversia che vede coinvolti il Cliente e la Società GORI.

Chi sono i conciliatori?
I conciliatori sono due persone, una incaricata dall'Associazione di tutela dei consumatori e utenti scelta dal Cliente, l'altra incaricata dall'Azienda, per tentare di raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti.

Quali sono i temi su cui si può conciliare?
Gli aspetti controversi per i quali è possibile presentare domanda di conciliazione sono:

ricostruzione dei consumi da accertato malfunzionamento del contatore;
fatture a calcolo con importi anomali rispetto a quelli medi del periodo, non dovuti a conguagli;
sospensione della fornitura per contestata morosità del Cliente;
ulteriori questioni sollevate in merito alla applicazione della Carta del Servizio Idrico Integrato e del vigente Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

Ci sono costi?
No. La procedura per il Cliente è assolutamente gratuita.

Come e da quando funziona?
Per avviare la procedura di conciliazione è necessario che il Cliente abbia in precedenza inoltrato un reclamo scritto, al quale la Società entro 30 giorni lavorativi dalla sua presentazione non abbia dato risposta o questa sia motivatamente ritenuta insoddisfacente dal Cliente.
In tali casi, il Cliente può presentare domanda alla Segreteria di conciliazione assistito eventualmente dall'Associazione consumeristica prescelta, che interverrà in sua rappresentanza.
La procedura è attiva per i reclami presentati a partire dal 2 settembre 2012.

L'esito della conciliazione.
Nel caso di soluzione positiva della controversia, il Cliente e la Società sottoscrivono il verbale di conclusione della conciliazione, che avrà efficacia di accordo transattivo (ai sensi del 1965 c.c.).

Perché è utile?
La conciliazione garantisce:

rapidità e tempi certi nel tentativo di individuare una soluzione;
rappresentanza adeguata degli interessi coinvolti;
libertà per il Cliente di accettare o meno la proposta di soluzione individuata dai conciliatori;
sospensione delle iniziative di autotutela da parte di GORI nel corso dell'intera procedura.